【招标信用】人保财险湖北省荆州市监利支公司线上服务团队语音质检服务公告

人保财险湖北省荆州市监利支公司线上服务团队语音质检服务公告
发布时间：2026-06-05
我公司“线上服务团队语音质检服务”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2026年6月8日截至2026年6月10日，欢迎参与。 
     一、采购人
    中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司
    二、采购需求
根据我司要求，开展线上服务团队语音质检服务调研项目，拟定开展线上服务团队语音质检服务，本次服务项目针对非定向客户，我司提供电话与客户进行沟通交流的相关记录，确保数据真实、完整且符合合规要求；乙方需组建专属平台运营团队，运用先进的数据分析工具及技术，对我司提供的电话沟通记录进行多维度深入分析，质检内容不仅应涵盖客服人员在礼貌用语、关键话术、问题解决能力等维度的表现分析，还需结合具体业务场景，提供具有指导性的改进建议与培训方向，助力客服团队能力提升，提炼优秀话务案例形成标准化模板，为新老员工定制差异化培训，快速提升团队整体服务水平，强化团队专业能力识别沟通中的不足，了解线上团队在承保环节提供给客户的信息是否准确、条款费率是否适用、流程是否合规，以便优化质检体系，提升客户满意度与业务成交率。服务全程遵守数据安全与个人信息保护相关规定，确保数据真实、准确、客观，不得泄露客户信息及采购人商业数据，保障服务质量与信息安全。预估服务次数31000次，服务期限5个月，服务期满后，需提供服务报告。
本项目严禁转包。中标人必需自行完成本项目的全部工作内容，不得将项目整体或肢解后以分包名义转包给他人。若中标人存在转包、违法分包或挂靠行为，采购人有权终止合同、拒付服务款项。并将相关违约行为记入不良信用档案，三年内禁止参与本单位采购活动。
三、供应商资质要求
1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、符合本文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；
2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
3.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为
4.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目
四、供应商报名方式
（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法人授权委托书等。
（二）报名方式：
登陆https://ec.picc.com/cms/default/webfile/index.html进行注册，完成项目报名（具体操作详见网站说明）。
五、联系信息
采购人：中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司 
地  址：荆州区荆东路4号
项目联系地址：监利市天府大道19号
     项目报名联系人：***
电 话：***
特此公告 
附件:
公开征集.docx