【招标公告】第三方满意度测评挂网比选公告项目编号39#

我院拟开展第三方满意度调查测评工作，时限1年。欢迎符合要求的公司积极报名参与。具体事项如下：
一、项目名称
武汉市第三医院第三方满意度调查测评
二、项目内容：
1、本合同服务数据量如下：
 

序号	调研内容	调研方式	样本量/年	备注
1	住院（出院）患者满意度	电话访问 （含病床旁访问）	12000个/年	均匀分布到每月执行，共12个月
2	门诊患者满意度	面访	7200个/年	每月完成600样本
3	员工满意度	网络调查 （二维码扫码答题）	2400个/年	一年共2次
4	患者流程体验暗访	暗访	12次	每月开展一次
5	月度数据	月度数据分析排名	12次	每月一次
6	暗访报告	暗访报告电子版	12次	每月一次
7	满意度季度调研报告	电子版+纸质版（4份）	4次	每季度一次
8	协助医院开展其他满意度工作	协助开展满意度工作	1次
9	光谷新城门诊住院满意度测评	面访 电话访问	200个/季度
10	满意度年度调研报告		1次

 
每月月底前为医院提供患者流程体验暗访结果;同时提供上个月回访数据结果。
在每季度数据调查完毕后，次月十五日前向医院提供科学、完整的第三方满意度调查分析报告(电子版/纸质版)。
三、资质资料及要求
1、比选单位应为相关的专业调查公司、咨询类公司或其他社会中介机构，具有从事医疗卫生机构服务满意度调查经验。
2、提供比选项目所必需的有效、合法的各类证书或文件。
3、具有良好的商业信誉，经营活动中无违规违法记录，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
4、企业相关资质证明(企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证及相关资质等)复印件加盖公章;
5、对项目的说明及报价。
6、相关业绩证明文件(在全国及武汉地区三甲医院的用户名单，含近期在武汉地区的的中标通知书或合同复印件)。
7、委托代理人证明文件(法定代表人、委托代理人身份证复印件及法定代表人授权委托书)。
四、项目预算7万元。
五、比选文件组成（包括但不限于以下内容）
除资质资料外，供应商根据投标文件的要求提供服务方案、进度方案、质量保证措施方案、应急预案、保密方案等5项内容。
相关业绩材料。
六、比选文件提交时间：
2026年 4月 9日—2026年 4月16日(提交时间08:00--12:00，14:00--17:00)。比选文件一式两份，即正副本各一份，胶装成册，未胶装成册的文件作废，文件密封报送并盖骑缝章，不接受邮寄。封面注明洽谈单位名称(需加盖公章)、洽谈项目名称及编号、联系人及电话号码。
七、洽谈时间：另行通知。
八、联系人：
咨询电话：***
采管办：***
监督电话：027-68894815
地点：武汉市第三医院首义院区普惠楼五楼采购管理办公室
附：比选评分标准
 

价格	20分	评审小组只对符合要求的比选文件进行价格评议，价格分采用低价优先法，即满足比选要求且报价最低的为比选基准价，其价格分为满分。其他供应商价格得分计算公式为：比选报价得分=(评标基准价／比选报价)×价格权值×100。
品质	20分	提供项目质量保证措施方案，包含但不限于：类似项目工作经验。需从符合度、完整性、合理性三个维度进行综合评价：完全满足以上要求的得20分；评审标准存在瑕疵的酌情减分，未响应或未提供的得0分。
服务	45分	参选公司根据比选文件要求提供服务方案、进度方案、保密方案等内容。需从符合度、完整性、合理性三个维度进行综合评价：完全满足以上要求的得45分；评审标准存在瑕疵的酌情减分，未响应或未提供的得0分。
售后	15分	包含但不限于：服务应急预案。需从符合度、完整性、合理性三个维度进行综合评价：完全满足以上要求的得15分；评审标准存在瑕疵的酌情减分，未响应或未提供的得0分。
总计分（100分）