【招标公告】武汉电信实业有限责任公司2026年便民热线服务框架采购项目招标公告
【招标公告】武汉电信实业有限责任公司2026年便民热线服务框架采购项目招标公告：本条项目信息由剑鱼标讯湖北招标网为您提供。登录后即可免费查看完整信息。
基本信息
| 地区 | 湖北 武汉市 | 采购单位 | 武汉电信实业有限责任公司 |
| 招标代理机构 | 湖北邮电规划设计有限公司 | 项目名称 | 武汉电信实业有限责任公司2026年便民热线服务框架采购项目 |
| 采购联系人 | *** | 采购电话 | *** |
武汉电信实业有限责任公司2026年便民热线服务框架采购项目招标公告
本招标项目武汉电信实业有限责任公司2026年便民热线服务框架采购项目（项目编号：HBSJ-DWZB-2026023）,招标人为武汉电信实业有限责任公司，招标代理机构为湖北邮电规划设计有限公司。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
一、项目概况与招标内容
1.1项目名称：武汉电信实业有限责任公司2026年便民热线服务框架采购项目
1.2项目编号：HBSJ-DWZB-2026023
1.3采购内容：本项目拟采购综合业务、网 站服务、服务效能、便民热线服务、办件服务、疫情、非受理范围等话务服务。预估规模为457.58万元(不含税)(此为预估金额，以实际使用情况和考核情况综合结算)。具体采购内容如下：
1.4服务地点：湖北省武汉市。
1.5框架期限：自框架协议签订之日起12个月或框架协议金额执行完毕（以先到者为准）。
1.6本项目设置最高投标限价，详见1.3采购内容，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
1.7项目性质：服务招标，资格后审。
1.8本项目不划分标包
二．投标人资格要求
2.1潜在投标人为在中 华 人 民 共 和 国境内依法注册、具有独 立法人资格，须提供合法有效的营业执照；且经营范围须包含本项目所涉及的内容。
2.2财务要求：投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（提供证明材料或承诺函）
2.3业绩要求：投标人须提供2023年1月1日至投标截止时间类似项目业绩（话务坐席类），应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料。单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
2.4本次招标不接受被工商行政管理部门在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单（提供国家企业信用信息公示系统网页截图并加盖公章）。
2.5投标人自行通过“信用中国”网 站（www.creditchina.gov.cn）信用服务--失信被执行人查询板块查询是否为失信被执行人（查询对象：投标企业），并提供相关查询记录和查询结果的“截图”加盖公章。
2.6投标人应遵守国家招标投标的相关法律法规。
2.7与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加招标。
2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或者未划分标包的同一招标项目。
2.9投标人应对投标文件的真实性负完全责任，若提供伪造文件，将取消项目投标资格。
2.10本次招标不接受联合体投标。
2.11投标人中标后不得转包、分包，如经核查存在转包、分包行为，将取消合同并追究违约责任。
2.12投标人提供企业法人代表和股东与中国通服各级公司的自有用工(合同制、派遣制)无关联关系的承诺函。
三．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和方法见招标文件第三章“评标方法”。凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
四．招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2026年4 月9 日09时00分至2026年4 月16 日17时00分（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取地点：湖北邮电规划设计有限公司501办公室（湖北省武汉市江汉区常青三路5号）。
4.3招标文件获取方式:
4.3.1纸质获取（工作时间）：潜在投标人应委托经办人携带加盖公章的单位授权委托书（含经办人身份证），向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。
4.3.2邮件获取：潜在投标人应委托经办人以电子邮件形式,将加盖公章的单位授权委托书（含经办人身份证）扫描件，发送至代理机构项目经理邮箱后，向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。
4.4招标文件每套售价500元人民币，售后不退。
1) 文件购买联系人：陈 升 联系电话：***
2) 开户名称：湖北邮电规划设计有限公司
3) 开户银行：交通银行北京市分行营业部
4) 账 号：990204012101010001
4.5招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后1日内寄出，邮寄费用由潜在投标人承担。
五．投标文件的递交
5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2026年 4 月 29 日上午09 时30分，投标文件递交地点：湖北邮电规划设计有限公司一楼评标室（湖北省武汉市江汉区常青三路5号）。
5.2 本项目标将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.3 出现以下情形时，招标人代理机构不予接收投标文件：
5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.3.2未按招标文件要求密封的；
5.3.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。
六. 发布公告的媒介
本招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）和中国通服采招门户（https://szyc.chinaccs.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
七．联系方式
招 标 人：武汉电信实业有限责任公司 招标代理机构：湖北邮电规划设计有限公司
地 址：武汉市洪山区珞瑜路218号 地 址：湖北省武汉市江汉区常青三路5号
联 系 人：*** 联 系 人：***
电 话：*** 电 话：***
电子邮件：***9@189.cn 电子邮件：1203983437@qq.com
湖北邮电规划设计有限公司
2026年4 月 8日
本招标项目武汉电信实业有限责任公司2026年便民热线服务框架采购项目（项目编号：HBSJ-DWZB-2026023）,招标人为武汉电信实业有限责任公司，招标代理机构为湖北邮电规划设计有限公司。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
一、项目概况与招标内容
1.1项目名称：武汉电信实业有限责任公司2026年便民热线服务框架采购项目
1.2项目编号：HBSJ-DWZB-2026023
1.3采购内容：本项目拟采购综合业务、网 站服务、服务效能、便民热线服务、办件服务、疫情、非受理范围等话务服务。预估规模为457.58万元(不含税)(此为预估金额，以实际使用情况和考核情况综合结算)。具体采购内容如下：
| 序号 | 话务服务项目 | 任务项说明 | 不含税最高采购单价（元/次） | 预计年度采购数量（次） | 年度采购小计（元） |
| 1 | 综合业务 | 综合业务（安全监管，城市综合，经济综合，行业监管，治安法制，农林水土，民生保障，科教文卫） | 2.25 | 700000 | 1575000 |
| 2 | 网 站服务 | 网 站服务（统一支付平台，支付宝小程序，其他政务网 站，湖北政务服务网，统一身份认证平台，鄂汇办，健康码，统一物流平台） | 3.36 | 680000 | 2284800 |
| 3 | 服务效能 | 服务效能（办事效能，办事人员，其他服务效能） | 1.8 | 150000 | 270000 |
| 4 | 便民热线服务 | 便民热线服务（平台服务评价） | 5.6 | 60000 | 336000 |
| 5 | 办件服务 | 办件服务（办件问题） | 5.6 | 19000 | 106400 |
| 6 | 疫情 | 疫情（医务防疫人员，医疗救治，社区及物业服务，殡葬服务，捐赠问题，滞留返程，工作生活，隔离问题，志愿者，复工复产，其他问题） | 2.25 | 600 | 1350 |
| 7 | 非受理范围 | 非受理范围（民生类问题，骚扰，无声电话） | 2.25 | 1000 | 2250 |
| 合计（元） | *** | ||||
1.4服务地点：湖北省武汉市。
1.5框架期限：自框架协议签订之日起12个月或框架协议金额执行完毕（以先到者为准）。
1.6本项目设置最高投标限价，详见1.3采购内容，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
1.7项目性质：服务招标，资格后审。
1.8本项目不划分标包
二．投标人资格要求
2.1潜在投标人为在中 华 人 民 共 和 国境内依法注册、具有独 立法人资格，须提供合法有效的营业执照；且经营范围须包含本项目所涉及的内容。
2.2财务要求：投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（提供证明材料或承诺函）
2.3业绩要求：投标人须提供2023年1月1日至投标截止时间类似项目业绩（话务坐席类），应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料。单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
2.4本次招标不接受被工商行政管理部门在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单（提供国家企业信用信息公示系统网页截图并加盖公章）。
2.5投标人自行通过“信用中国”网 站（www.creditchina.gov.cn）信用服务--失信被执行人查询板块查询是否为失信被执行人（查询对象：投标企业），并提供相关查询记录和查询结果的“截图”加盖公章。
2.6投标人应遵守国家招标投标的相关法律法规。
2.7与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加招标。
2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或者未划分标包的同一招标项目。
2.9投标人应对投标文件的真实性负完全责任，若提供伪造文件，将取消项目投标资格。
2.10本次招标不接受联合体投标。
2.11投标人中标后不得转包、分包，如经核查存在转包、分包行为，将取消合同并追究违约责任。
2.12投标人提供企业法人代表和股东与中国通服各级公司的自有用工(合同制、派遣制)无关联关系的承诺函。
三．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和方法见招标文件第三章“评标方法”。凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
四．招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2026年4 月9 日09时00分至2026年4 月16 日17时00分（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取地点：湖北邮电规划设计有限公司501办公室（湖北省武汉市江汉区常青三路5号）。
4.3招标文件获取方式:
4.3.1纸质获取（工作时间）：潜在投标人应委托经办人携带加盖公章的单位授权委托书（含经办人身份证），向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。
4.3.2邮件获取：潜在投标人应委托经办人以电子邮件形式,将加盖公章的单位授权委托书（含经办人身份证）扫描件，发送至代理机构项目经理邮箱后，向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。
4.4招标文件每套售价500元人民币，售后不退。
1) 文件购买联系人：陈 升 联系电话：***
2) 开户名称：湖北邮电规划设计有限公司
3) 开户银行：交通银行北京市分行营业部
4) 账 号：990204012101010001
4.5招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后1日内寄出，邮寄费用由潜在投标人承担。
五．投标文件的递交
5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2026年 4 月 29 日上午09 时30分，投标文件递交地点：湖北邮电规划设计有限公司一楼评标室（湖北省武汉市江汉区常青三路5号）。
5.2 本项目标将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.3 出现以下情形时，招标人代理机构不予接收投标文件：
5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.3.2未按招标文件要求密封的；
5.3.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。
六. 发布公告的媒介
本招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）和中国通服采招门户（https://szyc.chinaccs.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
七．联系方式
招 标 人：武汉电信实业有限责任公司 招标代理机构：湖北邮电规划设计有限公司
地 址：武汉市洪山区珞瑜路218号 地 址：湖北省武汉市江汉区常青三路5号
联 系 人：*** 联 系 人：***
电 话：*** 电 话：***
电子邮件：***9@189.cn 电子邮件：1203983437@qq.com
湖北邮电规划设计有限公司
2026年4 月 8日
剑鱼标讯湖北招标网收集整理了大量的招标投标信息、各类采购信息和企业经营信息，免费向广大用户开放。登录后即可免费查询。
