【招标预告】嘉鱼县“雪亮工程”运维服务项目公开招标征求意见公告

嘉鱼县“雪亮工程”运维服务项目公开招标征求意见公告
方式：公开招标
项目地区：嘉鱼县
预算金额：***.00元
采购需求
说明：“★”号标注的内容为实质性要求，必须满足或优于该要求，否则按照无效响应处理。“▲”为重要条款，无标识的为一般性条款。
一、采购清单

类别	序号	名称	数量	单位
运维费	1	专人维护成本（含前端后端）、工具器材、交通保障、小型材料费用	1	年
视频共享平台维护	2	视频共享平台维护	1	年
视频共享平台前端系统维护及机具费	3	全结构化枪机	60	台
	4	高清球机	20	台
	5	卡口相机	25	台
	6	半结构相机	73	台
	7	高空球机	1	台
	8	监控磁盘	80	块
	9	监控磁盘	3	块
	10	监控杆件	100	根
	11	监控箱	180	个
	12	录像机	3	个
	13	星光半球及枪机	56	个
	14	多合一补光灯	46	个
卡口改造	15	卡口杆件	2	根
	16	多合一补光灯	4	台
	17	卡口改造辅材及安装费用	1	项
视频图像综合信息平台改造	18	算法服务器	1	台
	19	软件授权	1	项
链路租费	20	一类视频点位	1510	条
	21	卡口视频	54	条
	22	一类视频点位	131	条
	23	一类视频点位	11	条
	24	对接各单位	10	条
	25	对接各派出所及市局	27	条
	26	包含接入互联网宽带及部分专网	20	条
运营电费	27	前端电费	1	年
	28	机房电费	1	年
350M	29	7座铁塔租赁	1	年
	30	350M运行维护	1	年

二、项目概述
嘉鱼县乡镇雪亮工程已建设完成，项目共计监控点位1748处，3876路摄像头，50套电子围栏，建设范围覆盖嘉鱼县辖区内的鱼岳镇、新街镇、官桥镇等8个乡镇，共计79个行政村。预算金额为878万元每年，本次招标一招三年，自合同签订生效之日起计算，总期限为3年，（合同履行期间，每满1年甲方将对乙方履约情况（含服务质量、合规性、响应效率等）进行评估，评估合格则自动续签下一年度合同；评估不合格的，甲方有权终止后续期限履行）。
三、服务内容
1.维护内容及要求
（1）外场设备维护工作

系统名称	维护内容		点位数量
高清枪机	前端断电	控制箱配电单元故障	1748
		电源线路故障（需材料、人工、时间才能完成修复工作）	1748
		取电点电源被断（拉闸、停电等）	1748
	控制功能不正常、图像异常	摄像头故障	3660
		视频头接触不好	3660
		控制线故障	3660
		门磁无告警信号	3660
		ONU 或交换机故障	3660
	控制箱	控制箱门锁被非法开启、损坏；发生盗窃或外力损坏	1748
	清洁	摄像机、设备箱清洁	3660
高空球机	前端断电	控制箱配电单元故障	16
	控制功能不正常、图像异常	摄像头故障	16
		视频头接触不好	16
		控制线插头接触不良	16
	清洁	摄像机、设备箱清洁	16
卡口相机	前端断电	控制箱配电单元故障	108
		电源线路故障（需材料、人工、时间才能完成修复工作）	108
		取电点电源被断（拉闸、停电等）	108
	控制功能不正常、图像异常	摄像头故障	200
		电警主机故障	200
		补光灯故障	200
		视频头接触不好	200
	清洁	摄像机、设备箱清洁	200

2、管理外场点位链路的维护
（1）链路数量和带宽要求
本期项目前端摄像头共计3876路，1748个监控点位的链路带宽需求，项目业务数据特点主要以视频流数据为主。由于视频监控业务对带宽的要求高且用户的在线时间长，因此对网络整体带宽需求大。通常一个视频流的带宽需求主要取决视频源的编码格式、提供的视频质量和传输时的封装方法等几个要素。 目前视频编码主要集中在MPEG4、H.264、H.265这三个标准。在本次项目中，高清视频带宽占用约10Mbps，另外由于结构化图片数量及冗余每个前端摄像机共需要 60Mbps的带宽，每个点位需要100M带宽，共计1年租赁服务期。
（一）一般业务数据
主要指项目中剩余其他业务系统（如：运维系统）的数据，如：控制信令数据、业务数据。此部分考虑业务特点，每个前端用户的带宽需求可以以100Kbps为计算依据。
（二）带宽设计
在本项目中的带宽占用主要包括视频监控业务、图片抓拍识别业务、可视化指挥业务，其中图片抓拍识别业务和可视化指挥业务占用的带宽相对较小，带宽主要由视频监控业务占用。
（2）网络性能需求
信息传输延迟时间应满足GB/T 28181-2016中5.3要求，当信息（包括视音频信息、控制信息及报警信息等）经由IP网络传输时，端到端的信息延迟时间（包括发送端信息采集、编码、网络传输、信息接收端解码、显示等过程所经历的时间）应满足下列要求：
（一）前端设备与信号直接接入的监控中心相应设备间端到端的信息延迟时间应不大于 2S；
（二）前端设备与用户终端设备间端到端的信息延迟时间应不大于 4S。
网络传输带宽应满足 GB/T 28181-2016中 5.4要求。
中心网络带宽的估算公式为：
中心互联所需的带宽≥并发联接的视频路数×单路视频码率
在考虑预留的情况下，线路资源应能满足骨干线路上至少3000路数字视频，各分支线路上至少1000路数字视频的同时传输。要求按照1080P格式，25帧/秒进行计算，单路视频码流要求为20Mbps(加上冗余)。
网络传输质量应满足 GB/T 28181-2016中5.5要求
1 、网络时延上限值为 400ms；
2 、时延抖动上限值为 50ms；
3 、丢包率上限值为 1×10-3；
4 、包误差率上限值为 1×10-4。
视频帧率应满足 GB/T 28181-2016中 5.6要求
图像网络传输是可以支持 1080P 视频帧率不低于 25帧/秒。
（3）网络数据清单

序号	名称	类型	单位	数量
1	电信网络	一类视频点位	条	1510
2	电信网络卡口	卡口视频	条	54
3	广电网络	一类视频点位	条	131
4	联通网络	一类视频点位	条	11
5	社会资源专网	对接各单位	条	10
6	四级网	对接各派出所及市局	条	27
7	其他专网	包含接入互联网宽带及部分专网	项	1

（4）内外场设备电费
外场设备电费主要包括系统正常运行所需的高清网络摄像机、补光灯、频闪、爆闪灯以及onu、避雷器、重合闸等设备的取电。其中前端供电开户数个1720点位，借电28个点位。设备电费指公安局大楼两个模块化机柜及一个UPS配电房的设备电费（含空调）。
（5）内场维护工作
内场设备维护工作主要包括硬件设备巡检、管理平台状态巡检、监控平台状态巡检、监控平台日常操作管理、配合各单位对厂家设备测试、各单位接入沟通确认、各单位功能需求沟通。主要工作内容如下（详细情况见附件）：

平台维护内容
序号	名称	类型	单位	数量	备注
1	物联聚合平台	视图库、视频汇聚等	套	1
2	社会资源平台	接入二类及三类视频数据	套	1
3	视频共享平台	接入一类、二类、三类视频数据并 与市局对接	套	1
4	视频音视频平台	接入执法视频并对接市局	套	1

存储
 

序号	名称	类型	单位	数量	备注
1	录像机	临时数据存储	台	33
2	华为云存储	存储一类视频数据，容量为8P	套	1
3	图片存储	存储卡口图片，600T	套	1

网络系统
 

序号	名称	类型	单位	数量	备注
1	核心交换机	对接各运营商，汇聚视频数据	台	2
2	接入交换机	存储及相应设备对接	台	6

350M 警用无线通讯

序号	名称	类型	单位	数量	备注
1	铁塔租赁	租赁铁塔	处	7
2	350M 设备维修维护	350M 硬件软件维护一体	年	1

机房维修维护

序号	名称	类型	单位	数量	备注
1	机房设备维修维护	包含模块化机房、空调系统	项	1

（6）、备品备件及维护机具要求
运维方需备好维护所需的机具，包括升降车、交通工具、劳保工具等，其费用由运维方承担。
运维方需提供满足项目建设、运行、维护、管理及系统升级扩展的备品、备件。对部分或整体出现故障的硬件设备或软件，若没有达到设备故障进行修复达到终验要求，应对故障设备更换，并通过备品及备件设备及时恢复。在故障设备未修复期间，应及时补充备品及备件存放地处的库存量。
备件库中的备品与备件的数量因被使用而减少时，将得到即时补充。其中不属于备品与备件范围的，如果用户有需求，应积极协助购买、补充。当本项目设备损坏后，应在最短时间内将性能等同于故障设备的备品备件送到现场。备品备件以方便取用、快速响应为目的，采取合理分区存放。
运维方应做好备品备件的管理；做好备品备件的借用、维修、申购、报废，负责系统内备品备件清单资料的及时更新；并以运维子系统备件清单为依据，做好备品备件的调度。主要备件数量如下：

名称	参数	数量	单位
全结构化枪机	▲内置GPU芯片。（提供第三方检验报告证明并加盖公章） 设备内置双镜头，全景和细节镜头均采用背照式传感器，改善成像质量，全景镜头采用不低于2688x1520分辨率，定焦镜头，细节镜头采用不低于3840x2160分辨率，11-40mm变焦镜头； 内置2个麦克风、1个扬声器，2个音频输入接口、1个音频输出接口、3个报警输入接口、4个报警输出接口 支持支持机动车、非机动车、人员等多目标抓拍和属性分析 内置至少4颗混合补光灯，每颗灯由红外灯、白光灯组成，在开启白光灯或混合补光灯时，可输出彩色视频图像 ▲对监测区域内不低于160个移动目标（机动车、非机动车及行人）进行检测、框选跟踪、筛选、抓拍（提供第三方检验报告证明并加盖公章）； 设备具有耀光抑制功能，耀光区域≤1%。 ▲支持在监控场景内的两眼瞳距不小于13像素的人脸进行检测。（提供第三方检验报告证明并加盖公章） 支持35114 A级加密 外壳防护等级不低于IP67	60	台
高清球机	内置不少于2个镜头，可输出至少1路全景视频图像和1路细节视频图像 细节通道视频图像分辨率不小于2688×1520，全景通道视频图像分辨率不小于2688×1520 ▲内置2颗GPU芯片，全景视频图像内置1个镜头，光圈不小于F1.0，具有不小于1/1.8靶面尺寸,细节视频图像内置1个镜头，具有不小于1/1.8靶面尺寸（提供第三方检验报告证明并加盖公章） 细节视频图像内置1个镜头，支持不小于25倍光学变倍，镜头最大焦距不小于147mm ▲支持AR标签管理功能，最多可添加500个标签。支持AR标签联动查看功能，可选中标签并将该标签置于屏幕中心位置进行显示，可通过点击视频画面中的标签查看标签内容并对标签关联的摄像机视频图像进行预览，并可通过点击摄像机预览窗口进行放大窗口操作（提供第三方检验报告证明并加盖公章） 全景画面水平视场角90°，垂直视场角50°。全景通道可进行垂直旋转，旋转范围10°可调 声音报警输出功能，可通过IE浏览器设置音频类型为11种警戒音、提示音、自定义语音，报警次数1～50次可设；闪光灯报警输出功能，可通过IE浏览器设置闪光灯闪烁时间（1-300），闪烁频率（高、中、低、常亮），亮度（1-100）。可通过区域入侵侦测、越界侦测、进入区域侦测、离开区域侦测等报警事件，联动闪光报警、声音报警； ▲具有AI-ISP图像质量提升功能，在低照度环境下，可自动调节预览场景视频画面中人脸、人体、车辆等目标及预览场景视频画面的区域曝光、亮度、色彩饱和度、对比度、锐度等（提供第三方检验报告证明并加盖公章） ▲支持从诊断信息中导出云台控制历史记录，包括：手动键控PTZ、3D定位、手动调用预置点、手动调用花扫、手动调用巡航（提供第三方检验报告证明并加盖公章） 支持GB35114A级安全加密 外壳防护等级不低于IP67	20	台
卡口相机	卡口抓拍单元由防护罩组件及高清智能摄像机组成，抓拍单元防护罩前面板具有防尘、防水功能，单元内置LED暖光灯，单元支持网络防雷、防浪涌，宽温宽压等组成 内置摄像机采用1.1英寸高帧率全局曝光CMOS传感器，分辨率可达4112×3072，帧率高达25帧，具有清晰度高、照度低、帧率高、色彩还原度好等特点。 视频采用H.265、H.264或MJPEG编码，低延时，低码率，压缩比高，处理灵活。 ▲具有2个RJ45 10M/100M/1000M自适应以太网接口(具备双网口双网卡,支持双网隔离)、3个RS485接口、1个RS232串行接口、1个TF卡接口、1个USB接口、1个触发/报警输入口、7路F+/F-输出接口、1个 SYNC 信号灯电源同步输入口（提供第三方检验报告证明并加盖公章） ▲具有AI人脸增强设置选项，开启后可去除白天车窗反光和彩条纹。 支持人脸区域自动曝光，可根据人脸区域光照变化自动调节人脸区域曝光参数。 支持前排主副驾驶人员的人脸检测功能，白天和夜晚图片中人脸信息清晰可辨，白天前排人脸抓拍率≥99%；夜晚前排人脸抓拍率≥99%（提供第三方检验报告证明并加盖公章） 白天使用闪光灯补光，夜晚仅使用LED频闪灯补光，抓拍图片可看清司乘人员人脸，并能够用于后端人脸比对 支持远程数据上传，GB/T 28181视频联网标准、GA/T 1400视图库标准、FTP协议，可将抓拍的图片上传给终端服务器、FTP服务器或者后端平台 ▲支持前排人脸检测，并识别主驾驶员的性别、是否戴眼镜结构化属性信息，可在抓拍图上叠加主/副驾驶人脸小图和主驾驶员的结构化属性信息。 在天气晴朗无雾，车辆无遮挡，白天环境光照度不低于200lx，夜晚辅助光照度不高于30lx的情况下进行测试。车辆前排人脸抓拍废片率≤1%。前排人脸抓拍率≥99%。提供第三方检验报告证明并加盖公章）	25	台
半结构相机	具有不小于1/1.8"靶面尺寸 最低照度彩色：0.0002 lx，黑白:0.0001 lx，最大亮度鉴别等级不小于11级 支持分辨率不小于2560×1440@25fps，分辨力不小于1500TVL 内置2个麦克风、1个扬声器，具有1个RS485接口、1个报警输入接口、1个报警输出接口、1个音频输入接口、1个音频输出接口 采用深度学习硬件及算法，提供准确的人车分类侦测，支持越界侦测，区域入侵侦测，进入区域侦测和离开区域侦测 ▲支持检出两眼瞳距20像素点以上的人脸图片（提供第三方检验报告证明并加盖公章） 支持声光警戒：报警联动白光闪烁报警和声音报警，报警声音类型不小于11种，报警音量和重复次数可设置 ▲内置4颗补光灯，灯珠朝向与样机照射方向不同，补光灯开启后正面不可见补光灯灯珠。补光灯开启后灯光均匀无波纹、麻点状、条纹状和不规则亮斑（提供第三方检验报告证明并加盖公章） IP67防尘防水等级	73	台
高空球机	▲内置GPU芯片（提供第三方检验报告证明并加盖公章） 视频图像分辨率不低于2688×1520，不低于45倍变焦光学镜头 镜头采用不低于1/2.8＂CMOS传感器，高清成像 支持对行人、非机动车、机动车进行检测，跟踪及抓拍 支持对镜头前玻璃进行加热，去除玻璃上的冰状和水状附着物 ▲支持对监控画面中不小于120个人脸进行检测、跟踪并进行抓拍图片（提供第三方检验报告证明并加盖公章） ▲内置暖白光补光灯，在夜晚天气晴朗无遮挡的情况下，仅开启暖白光补光灯，可识别距离设备50m处的人体轮廓；红外作用距离：可识别距设备500m处的人体轮廓（提供第三方检验报告证明并加盖公章） ▲具有AI-ISP图像质量提升功能，在低照度环境下，可自动调节预览场景视频画面中人脸、人体、车辆等目标及预览场景视频画面的区域曝光、亮度、色彩饱和度、对比度、锐度等（提供第三方检验报告证明并加盖公章） 符合《卫星定位导航授时设备单北斗测试技术规范》中的有关规定 外壳防护能力不低于IP67 支持GB35114A级安全加密	1	台
监控磁盘	10TB 7.2K RPM SATA硬盘单元(3.5")	80	块
监控磁盘	6TB 7.2K RPM SATA硬盘单元(3.5")	3	块
监控杆件	3.5米或4.5米	100	根
监控箱	220（长）×400（宽）×600（高），含空开，接线端子，插排、防雷器、自动重合闸等	180	个
录像机	2U机架式8盘位嵌入式网络硬盘录像机，整机采用短机箱设计，搭载高性能ATX电源 【硬件规格】 存储接口：8个SATA接口，可满配20TB硬盘 视频接口：2×HDMI，2×VGA 网络接口：2×RJ45 10/100/1000Mbps自适应以太网口 报警接口：16路报警输入，4路报警输出 串行接口：1路RS-232接口，1路全双工RS-485接口 USB接口：2×USB 2.0，2×USB 3.0 【产品性能】 输入带宽：320Mbps 输出带宽：256Mbps 接入能力：32路H.264、H.265格式高清码流接入 解码能力：最大支持32×1080P 显示能力：最大支持8K+1080P、2×4K异源输出 RAID模式：RAID0、RAID1、RAID5、RAID6、RAID10，支持全局热备盘，仅支持监控级AI盘或企业级硬盘启用RAID	3	个
星光半球及枪机	采用1/1.8"背照式传感器，相比传统摄像机前照式传感器，增加的进光量对图像质量有明显的改善作用 支持智能资源模式：人脸抓拍、道路监控、Smart事件，多种智能模式可按需切换 Smart事件模式：越界侦测，区域入侵侦测，进入区域侦测，离开区域侦测，徘徊侦测，人员聚集侦测，快速运动侦测，停车侦测，物品拿取侦测，物品遗留侦测，场景变更侦测，音频陡升侦测，音频陡降侦测，音频有无侦测，虚焦侦测。其中越界侦测，区域入侵侦测，进入区域侦测，离开区域侦测为深度学习算法，支持联动声光预警 适用于混行道路、重点出入口、园区、路口路段等需要进行人车管理的场景 鳞镜补光：采用隐藏式灯珠设计，通过鳞甲密布排列形成的镜面反射出光，见光不见灯；增加发光面积，降低聚光效果，补光柔和均匀	56	个
多合一补光灯	采用24颗高性能大功率高亮度LED光源，内置LED格栅，有效减少周边光污染 气体灯管采用大尺寸高功率灯管，目标光斑明显，有效减少光污染 LED控制采用先进的恒流驱动技术，气体光源回电时间小于67ms，支持超速连拍 支持LED灯频闪、LED爆闪、白光气体爆闪 支持相机误触发保护功能，触发信号输入异常时自动保护、且自动恢复 灯体自主设计，新颖别致，适应性强，安装简单，调节方便	46	个
卡口杆件	6.5米带7-15米横臂	2	根
多合一补光灯	采用24颗高性能大功率高亮度LED光源，寿命长，稳定性好，发光效率高 内置LED格栅，有效减少周边光污染 气体灯管采用大尺寸高功率灯管，质量可靠，寿命长 经专业光学设计，发光均匀，目标光斑明显，有效减少光污染 LED控制采用先进的恒流驱动技术，电流控制准确、稳定，产品稳定性好、可靠性高，有效减少光衰 气体光源回电时间小于67ms，支持超速连拍 支持LED灯频闪、LED爆闪、白光气体爆闪 支持相机误触发保护功能，触发信号输入异常时自动保护、且自动恢复 灯体自主设计，新颖别致，适应性强，安装简单，调节方便	4	台
辅材及安装费用	线缆、安装等	1	项
算法服务器	5218R(20C,2.1G)*2/256G DDR4/480G SSD*1/Tesla T4(16GB)*8/1GbE*4(电)/1600W(1+1)/2U/3Y	1	台
软件授权	接入联网授权，智图研判，布控预警，视频智能解析，算法授权，平台基础包，GPU调度数量，解析调度图片并发，智能监控调度，解析调度视频路数，调度高级效果调优，感知数据基础服务，感知数据量授权，感知数据治理门户，人像数据基础服务，车辆数据基础服务，非机动车数据基础服务。	1	项

 
4、常见故障内容
（1）外场硬件故障
1、故障原因（镜头脏/球罩破/断电（用户/供电局）/传输损耗/光缆被挖断（施工造成/人为破坏）/电缆被挖断（施工造成/人为破坏）/控制箱内故障（门锁/门磁感应/稳压器/三合一防雷/漏电保护开关/光端机/摄像机电源/空开）/摄像机故障/设备被盗/点位遭损毁/（视频线/控制线）接头松)/控制箱内电源空开故障。
2 、故障现象：无图像、视频干扰、不可控、枪机焦距不准、球罩脏。
（2）内场硬件故障
1 、机房内网线、视频头接口模块松动/人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致监控平台图像不可见。
2 、监控终端显示器电源线被人为拔出/监控终端操作人员误操作导致监控终端显示器黑屏。
3 、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。
5 、监视器线缆松动致视频无法上墙。
6 、电脑终端因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像，需重做操作系统。
7 、设备自身故障，例如 NVR、存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。
8、机房长时间停电 UPS 失效，机房内服务器、存储等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，服务器内各种软件系统服务需要人工加载。
（3）维保服务方案
本次运维服务期为1年，为了做好监控设备的维护工作，维修队伍配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。
维护、维修队伍的所有安装维护人员应有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，必须严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人。维护、维修队伍应熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间,在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。
（4）维护基本条件
对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“ 四齐 ”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
1) 备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
2) 配件齐
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。
3) 工具和检测仪器齐
要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。
（5）维护保养技术内容
确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常，确保视频安防监控系统预留接口工作正常，确保系统与北京标准时间误差不超过60秒。
监控系统维护的设备主要包括：摄像机、监视器、视频矩阵、画面分割器，硬盘录像机、解码器、系统线路等闭路电视监控系统既有项目全部设备的维护保养。
在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。
1) 防潮、防尘、防腐
对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。
2)防雷、防干扰
监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位方案做好独立的地阻小于10欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。
（6）每周巡查内容
每周对每个监控布置点进行二次巡检。主要查看基础设施（基础、立杆、控制柜等），控制设备等有无遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等）和人为破坏（被撬、砸、拆、偷）以及是否整洁。并做好巡检记录。如有发现损坏和破坏的则及时予以修复，不能修复的则予以更换。
对效果不好的摄像镜头必须及时调整好焦距、光圈、方向、测量电源电压是否正常等，保证安装牢固，并由控制中心主管（主办）确认符合安防使用要求。
每周由中心值班人员对多画面处理器外部进行外部除尘，除尘时需用干燥的清洁软布和中心清洁剂清洗。
检查并保持所有画面显示器上的字符、设备号与控制台上的手操器上的输入号码一致；检查并保证各显示器上显示时间正确无误。
检查多画面处理器的各功能键的功能是否正确、有效。
每周对监视器设备进行外部外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。
机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐，应急照明确认。
（7）每月检修内容及标准
每月由设备责任人检查视频线接头，如有松动现象，必须用额定功率在30瓦以下的电烙铁进行焊接处理，并检查接头与主机接口是否松动，以保证连接牢固，每次做完这项工作后必须对线路进行整理以保证线路的畅顺、整齐、规范。
每一个月检查一次信号传输质量，对检查情况作好记录，并将情况及时反馈给维修人员以保证及时处理。
通过每个月的小检查，重点巡检和图像质量检查，对出现的故障及时进行维修。维修设备填写维修情况记录单，如下表：
视频监控系统维修情况记录单

一、保障——报障方电话通知、承建方记录
故障描述	1、无图像            2、图像异常（长期模糊、显示不正常等）（请勾选适用项） 3、主机无法使用      4、其他（请填写）：
涉及监控点： （请填写数量及所在地）
其他需要说明的情况：
报障单位：报障人： 联系电话：报障日期：年月日
二、检测——报障方代表、承建方工程师现场记录、签名
故障分析	1、前端设备损坏            2、通信、供电线路损坏（请勾选适用项） 3、通信设备损坏            4、主机（部件）损坏 5、其他（请填写）：
故障原因	1、设备老化                2、打雷（请勾选适用项） 3、外部施工导致            4、其他（请填写）：
初步解决办法	1、现场修复                2、送原厂维修（请勾选适用项） 3、预计另派工程师____天内上门维修 4、其他（请填写）：
检测工程师（签名）：上门检测日期：年月日 报障人确认报障与检测情况（签名）：确认日期：年月日
三、解决——报障方代表、承建方工程师现场记录、签名
故障解决结果	1、更换设备                2、维修好原设备（请勾选适用项） 3、其他（请填写）：
工程师（签名）：故障解决日期：年月日 报障人确认故障解决（签名）：确认日期：年月日
备注：

 
第三方维护队伍管理要求
5.5. 1 服务范围
乙方应能提供以下服务项目：
1.设备及线缆故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持以及备件更换)
2.设备及线缆巡检服务
3.重要保障服务
4.资料服务
5.如点位因城市建设等造成重新建设或甲方要求搬迁等，乙方应承担相应的施工工作，所发生的费用由甲方承担，该建设费用不得高于首次建设费用。
6.因维护不到位引起的坏损更换，所发生的费用由乙方承担。
7.如遇到传输故障，乙方须配合传输人员等进行障碍排查。
8.甲乙双方合同签订后，如果项目未验收，乙方需配合甲方完成验收，包括处理工程遗留问题及工程整改工作。
设备及线缆故障修复服务
总体要求
乙方应根据甲方申告的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复故障，恢复系统正常运行。乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。
乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行，在必须进行系统重置或地址码改动等较大操作时，须经甲方及用户维护主管部门批准方可实施。若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。
乙方可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障（具体定义见下表）。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。如果经过双方协商，一致认为无升级必要，可不做升级处理。
一级故障(重大故障)：
重要节假日、重大活动需要重点保障点位、重点派出所机房、分局、市局机房出现故障的；
二级故障(主要故障)
（1）设备无法使用的故障；（2）无视频监控图像（3）故障点位对重要客户或重要部门造成影响的。
三级故障(主要故障)：点位性能严重下降，对业务运作产生影响（例如：图像干扰不清晰、控制功能异常、枪机监控区域移位等）
根据设备及线缆在用户网络中的地位、承载的业务以及重要性不同，乙方应提供不同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为一、二、三级。
一二三等级服务的基本区别见下表：
服务级别定义

序号	服务级别	响应时间	到达现场时间	故障恢复时间
1	一级服务（7*24）	小于 15 分钟	2 小时	12 小时
2	二级服务（7*24）	小于 20 分钟	4 小时	24 小时
3	三级服务（7*24）	小于 25 分钟	8 小时	48 小时

现场支持服务
当甲方要求提供现场服务时，乙方应派出技术人员携带相应的工器具、交通工具立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。
乙方必须常驻十名技术人员在甲方工作地点并配备高车等相应工器具。乙方应将常驻技术人员名单、联系方式、邮箱等相关资料提交甲方，未经甲方允许乙方不得擅自更换常驻人员。
乙方应提供7*24小时的现场支持服务，保证接应人通信工具24小时畅通。
甲方提供维护所需的备品备件，乙方领用时，需填写《备品备件交接单》（附件二）。
设备及线缆故障修复要求
对于现场服务人员不能解决的内外场故障，乙方应迅速安排经验丰富的技术人员赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。具体要求：
乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：
查阅相关资料了解用户系统运行情况及以往所发生过的问题及处理记录；
准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的配件。
了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决办法, 乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。
如果确定为设备硬件故障或硬件损坏无法修复，乙方需将备品备件换上并告知甲方进行修理或重新购置故障硬件；修复或新置的设备由乙方负责安装并交回备品备件。
乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经甲方、用户批准方可实施。若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。
乙方服务人员在处理故障后，要向用户解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
乙方服务人员在处理故障完成后，要认真填写《故障工单》（附件一），并由用户方确认签字。《故障工单》须一式三份，用户方、甲乙方各一份并存档。
（三）服务报告：
乙方在故障修复后按照双方约定的服务等级在要求时间内(见下表)提供详细的《故障工单》。

服务等级	要求提供服务报告时间
一级	2 个工作日内
二级	2 个工作日内
三级	3 个工作日内

（四）处理结果评估反馈
甲方定期将评估结果反馈给乙方。
设备及线缆巡检服务
服务描述
乙方为甲方的设备及线缆按照甲方制定的周期进行现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，通过加强维护，减少发生故障的发生，保证系统稳定、高效运行。
服务要求
乙方按巡检计划提供内外场设备及线缆现场巡检服务，对甲方设备及线缆进行细致全面监视和检查，检查的内容详见附件三。甲方可以根据实际情况要求乙方增加或修改现场巡检内容，乙方应做好充足准备；在现场巡检过程中乙方要耐心回答用户提出的故障修复方面和故障预防性维护方面的问题。
完成现场巡检后，乙方技术人员认真填写现场《巡检记录》（附件三）
乙方在现场巡检完成后的三个工作日内按甲方的模板向甲方提交现场《巡检记录》及巡检报告，报告应包含巡检内容、存在隐患、隐患消除、现场照片、合理化建议等。
重要保障服务
服务描述
重要保障期间，甲方根据需要向乙方提出重要保障服务要求，乙方收到要求后与甲方共同制定保障方案。
服务要求
重要保障期间包括重大节假日、重要活动期间等。在重点保障期间，如用户提出要求，乙方须按照双方制定的保障方案执行，此服务按照现场服务标准执行。
资料服务
维保合同生效后，乙方应负责拟定维保实施计划，并提交甲方确认。
乙方每月结束后的2个工作日内，向甲方提供《月度服务总结》及《月度服务清单》，以便甲方全面准确的了解维保服务实施情况及核算维护费用。
《月度服务总结》内容包括但不限于：
1.服务情况的总结。对上个月的系统整体运行情况进行总结，评估每次维保的效果；统计评估维保实施了的服务内容；总结分析遗留问题处理情况 。
2.重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；
3.故障概率、趋势分析；
4.计划执行分析。分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。
5.问题分析。对维保过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。
《月度服务清单》内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法等。
甲方每个月组织召开甲乙双方参与的维保会议，乙方汇报上个月设备及线缆维护情况，汇报遗留问题处理情况，提出对设备及线缆的维护建议，乙方确定下一步的维护/巡检工作安排。
服务质量考核和费用支付
服务质量考核得分计算办法
根据运维报表，并以以下方法计算考核：
1、视频在线率考核：甲方每月对摄像头在线率进行考核，要求平均在线率达到90%以上，在线率每少 1%，在当月考核中扣除 0.3 分。
2、维护响应时间考核：甲方每月对乙方维护质量进行考核，巡检中发现的故障，以月为单位对乙方进行故障点位修复数量和质量考核，乙方每有一处响应时间和故障修复时间未达标，在当月考核中扣除0.1 分。
3．每季度末按照当季所有月份的平均考核分计算分数。
维护费用支付
维护费用支付按照服务质量考核得分进行支付。费用支付方式为每季度支付：
1、得分在 90＜年得分≤100 分（不包括 90 分），按照维护协议全额支付维护费用；
3、得分在 80＜年得分≤90 分（不包括 80 分），按照维护协议支付维护费用的95%；
4、得分在 70＜年得分≤80 分（不包括 70 分），按照维护协议支付维护费用的90%；
5、得分在 60＜年得分≤70 分（不包括 60 分），按照维护协议支付维护费用的85%；
6、得分在 60 分以下（包括 60 分），按照维护协议支付维护费用的 80%；
7、得分在 50 分以下（包括 50 分），按照维护协议不支付维护费。
附件一：故障工单
故 障 工 单
 

项目 名称					故障级别
申告人			联系 方式
申告 时间	年   月    日 点    分		接收人			接收时间		年   月   日 点    分
到达现场时间（用户确认）		年      月      日        点       分
故障排除完成 时间（用户确 认）		年      月      日        点       分
障碍处理工程师填写
故障描述：
处理过程：
排障结果：
以下由用户填写确认
满意度调查：    □满意       □不满意
用户确认签字（日期）：

《故障工单》一式三份，用户方、甲乙方各一份
附件二：备品备件交接单
备品备件交接单
 

使用 地点
所属 系统			设备 名称
领用 数量			设备 型号
领用人		签字：                             年      月      日
备件管理人		签字：                            年      月      日
备注：

 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件三：巡检记录
 

巡检记录表
序号	设备维护名称	维护界面及要求	维护周期	正常	巡检 日期	解决办法 （仅为参考）	备注

六、商务要求

序号	商务条款	要    求	评审项
1	合同履行期限	一招三年，自合同签订生效之日起计算，总期限为3年，（合同履行期间，每满1年甲方将对乙方履约情况（含服务质量、合规性、响应效率等）进行评估，评估合格则自动续签下一年度合同；评估不合格的，甲方有权终止后续期限履行。）	★
2	服务地点	采购人指定地点
3	付款方式	1年服务期满，经甲方验收合格并审计后支付当年费用	★
4	验收要求	供应商应根据本合同约定时间完成交付，经采购人验收不合格的，供应商应按照甲方意见修改或延长开展服务后再次提交验收材料，直至最终通过验收。
5	报价要求	供应商提供总价报价，应为完成本项目范围内全部内容的费用。
6	其他要求	招标文件描述未尽内容，由双方在签订合同时补充完善，但不得对招标文件确定的事项和投标人提交的响应文件作实质性修改。