【招标公告】人保财险湖北省荆州市中山支公司车险线上续保团队语音质检项目招标公告

人保财险湖北省荆州市中山支公司车险线上续保团队语音质检项目 招标公告
发布时间：2025-11-03
1、我公司“人保财险湖北省荆州市中山支公司车险线上续保团队语音质检”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2025年11月4日8：30截至2025年11月8日23:59，欢迎参与。
一、采购人[文件：附件2-2-2026年XX分公司新增费用明细表.xlsx]
中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司
二、采购需求
采购需求：车险线上续保团队语音质检
服务内容：为解决当前质检短板的迫切需求，现有人工为主的质检模式效率低、覆盖窄，无法满足线上业务规模化发展需求。通过质检可以提前识别话务沟通中的合规风险、降低业务隐患，是保障承保业务合规运营的核心要求。具体质检内容：1、质检范围：明确对线上续保坐席的全部通话进行质检。2、服务质量：通过通话录音评估服务表现，包括礼貌用语、问题解决能力、数据准确性等，形成质检报告供管理层改进。需统计和分析录音数据，挖掘客户需求，优化服务流程以减少客户流失。要求质检流程高效执行，确保问题及时反馈，避免影响业务正常开展，另外，要保障客户数据安全，防止信息泄露或滥用。3、输出成果：要求第三方供应商定期提供可量化的质检数据报告，并能根据分析结果提出改进建议，为管理层决策提供支持。
质检对象：车险线上续保团队座席
服务时间：12个月
交货地点：荆州市沙市区北京中路259号。
三、供应商资质要求
在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本询价文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件。
四、供应商报名方式
（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法定代表人证明书（附法人身份证正反面）、法人授权委托书和被授权人身份证正反面。
（二）报名方式：
登陆https://ec.picc.com/cms/default/webfile/index.html进行注册，完成项目报名（具体操作详见网站说明）。
五、联系信息
采购人：中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司 
地  址：湖北省荆州市沙市区北京中路259号
项目报名联系人：***
电 话：***
电子邮箱：344156087@qq.com
特此公告！