【招标公告】中国电信股份有限公司武汉分公司2025年经济技术开发区分公司综合业务外包项目招标公告

中国电信股份有限公司武汉分公司2025年经济技术开发区分公司综合业务外包项目招标公告
本招标项目为中国电信股份有限公司武汉分公司2025年经济技术开发区分公司综合业务外包项目，（招标编号：HBXT-2025-12267），招标人为中国电信股份有限公司武汉分公司，招标代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：中国电信股份有限公司武汉分公司2025年经济技术开发区分公司综合业务外包项目，预估规模为含税506.92万元。
1.2招标内容及标包划分情况：本项目划分为2个标包，具体如下：
标包一：业务外包。服务内容包括商业客户电信业务的营销与服务，主要包括负责客户发展与维系保有，电信增值业务发展，信息化应用项目实施，进行用户业务订单处理，开展区域营销渠道的拓展、维系与服务支撑管理，负责市场信息收集上报，客户服务及投诉处理，提供营销业务外呼服务和满意度回访服务等。网格渠道的拓展、销售落地及运营发展工作，主要包括承担各项发展指标，承接网格渠道拓展计划和合作模式，承接并实施网格渠道的运营策略，组织实施营销活动，负责网格渠道销售组织，网格渠道客户关系的建立和维系，收集市场动态，提供营销业务外呼服务和满意度回访服务等。预算308.05万元（含税）。
标包二：专业化维护外包。服务内容包括客户端线路设备维护、客户端装移机代维、客户端故障处理等。服务工作表详见下表，此表中数量为预估量，作为本次报价依据，实际按月度和单量为依据进行结算。预算含税198.87万元（含税）。

序号	项目	类别	单位	不含税基准单价（元）	数量（户）
					经开
1	代维	固话维护服务	元/户	3.53	60453
2		宽带维护服务	元/户	4.01	206812
3		ITV维护服务	元/户	3.56	140674
4	装、移机	宽带	元/户	28.83	760
5		固话	元/户	8.23	186
6		IPTV	元/户	20.59	620
7		全屋 WIFI	元/户	41.19	310
8		智家产品-天翼看家室内	元/户	9.36	124
9		智家产品-天翼看家室外	元/户	37.44	620
10		智家产品-全屋智能	元/户	111.39	25
11		智家产品-其他	元/户	37.44	248
12		FTTR	元/户	120.78	620
13		云电脑	元/户	25.75	310
14		市话+宽带新装	元/户	20.59	62
15		市话+宽带+IPTV 新装	元/户	41.19	310
16		宽带+IPTV 新装	元/户	41.19	1240
17		以太网装机	元/户	4.12	62
18		尾纤到光分装机	元/户	40.16	806
19		尾纤到门口装机	元/户	27.80	620
20		政企产品装移机叠加	元/户	72.08	310
21		宽带提速(20M 以上含)	元/户	3.09	310
22		重要客户	元/户	30.89	2
23		设备回收	元/户	8.23	3
24		10000 管家安装	元/户	2.06	1
25		代装天翼高清	元/户	10.30	1
26		智能组网信息点包-30	元/户	20.59	1
27		智能组网免费调测（自主版）	元/户	10.30	1
28		天翼智能组网看家 A 包	元/户	10.30	310
29		智能组网双提速包-299	元/户	15.45	7
30		小翼管家 APP 注册	元/户	5.15	124
31		天翼网关、4K 机顶盒设备绑定连接	元/户	10.30	6
32		终端替换及调测	元/户	18.53	62
33		增装 ITV	元/户	12.36	62
34		PON 云专线	元/户	144.16	2
35		全屋 WiFi 礼包-399	元/户	15.45	62
36		全屋 WiFi 礼包-699	元/户	30.89	4
37		全屋 WiFi 及光猫升级礼包-399	元/户	30.89	186
38		高端商务楼宇	元/户	72.08	2
39		家电控制	元/户	30.89	2
40		家门看护	元/户	25.75	2
41		家庭安全	元/户	25.75	2
42		家庭照明	元/户	61.78	2
43		全屋智能 2199 基础礼包	元/户	102.97	2
44		全屋智能 3999 升级礼包	元/户	241.98	3
45		月付型天翼看店（室内版）	元/户	20.59	6
46		月付型天翼看店（室外版）	元/户	51.48	2
47		智慧商户 WiFi6-259（政企商客）	元/户	15.45	31
48		升级版天翼看家礼包	元/户	41.19	62
49		全光 WiFi 加装包-699	元/户	133.86	34
50		校园 FTTH 宽带	元/户	18.53	124
51		全光组网暗管包 50m	元/户	72.08	2
52		全光 WiFi-50 查勘包	元/户	36.04	4
53		全光 WiFi-1750 设备调测包（1拖 1）	元/户	102.97	2
54		全光 WiFi-399 光纤施工安装包（1 拖 1）	元/户	205.94	3
55		FTTR 月付型礼包（50 元/月） -纯设备版	元/户	102.97	2
56		客调费	元/户	7.21	6

本项目允许投标人同时中标的最多标包数为2个。
1.3服务地点：湖北省武汉市。
1.4服务期限：标包一：商客：自合同签订之日起10个月，网格：自合同签订之日起9个月；标包二：自合同签订之日起9个月。
1.5本项目设置最高投标限价：
1.5.1标包一最高投标限价详见下表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

区局	类别	预估收入			价值积分		重点业务专项
		存量收入提成比例限价	增量收入提成比例限价	含税预估规模（元）	含税单价限价 （元/分）	含税预估规模（元）	含税限价（元）
经开	商客	2.50%	7.50%	948500.00	3.50	571501.00	379999.00
	网格	1.20%	7.00%	596149.50	3.50	348250.00	236100.50

1.5.2标包二最高投标限价为折扣100% ，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3本次招标不接受联合体投标，不允许转包及违法分包。
2.1.4投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（提供证明材料或承诺函）
2.2投标人业绩要求
投标人须具备近年（2022年1月1日至投标截止时间）至少一项类似项目业绩（标包一：业务运营类；标包二：线路、设备维护类/装移机维护类），应满足下列要求：业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
2.3标包一资质要求
投标人须具备行政主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》（国内呼叫中心业务），提供证书复印件。
2.4标包二资质、人员要求
2.4.1投标人须具备建设行政主管部门颁发的有效的通信工程施工总承包叁级及以上资质。
注：如投标人已根据《住房和城乡建设部关于印发建设工程企业资质管理制度改革方案的通知》（建市〔2020〕94号）的规定换发或颁发新资质证书，则按照相应政策调整文件认定企业资质。
2.4.2投标人须具备建设行政主管部门颁发的有效的安全生产许可证。
2.4.3投标人须具备以下人员要求：
（1）企业主要负责人具备有效的住房和城乡建设行政主管部门或通信行政主管部门核发的安全生产考核合格证书（A证）；
（2）项目负责人具备有效的住房和城乡建设行政主管部门或通信行政主管部门核发的安全生产考核合格证书（B证）；
（3）专职安全生产管理人员具备有效的住房和城乡建设行政主管部门或通信行政主管部门核发的安全生产考核合格证书（C证）1人；
（4）本项目所有涉及特种作业的人员均须具备特种作业操作证持证作业，要求至少具备1名电工作业人员(操作项目:低压电工作业)、1名高处作业人员(操作项目:高处安装、维护、拆除作业)。同一人员持不同证书可重复计算。
注：以上人员提供有效身份证件及资质证书复印件、近三个月社保证明（或劳动合同）。
2.5投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年6月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2020年6月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年6月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）【其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；】
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2025年7月4日18时00分至2025年7月9日18时00分（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领 。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3招标文件费用：【获取本招标文件不收取费用。】。
5.投标文件的递交
4. 
5. 
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年7月25日09时00分。
5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交 ，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交
本项目不涉及。
7.投标人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司武汉分公司
地    址：湖北省武汉市武昌区洪山路1号
招标代理机构：湖北信通通信有限公司
地    址：湖北省武汉市江岸区惠济路10号
邮    编：430010
项目咨询人：***
电    话：***
电子邮件：tianxin2.gyl@chinaccs.cn
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议 -提出异议”模块提出。
 
招标人/招标代理机构名称：中国电信股份有限公司武汉分公司
湖北信通通信有限公司
2025年7月4日