【招标公告】HBT-16224106-251353-1服务质量第三方监督、考核、评价项目（第二次）采购公告
【招标公告】HBT-16224106-251353-1服务质量第三方监督、考核、评价项目（第二次）采购公告：本条项目信息由剑鱼标讯湖北招标网为您提供。登录后即可免费查看完整信息。
基本信息
| 地区 | 湖北 武汉市 | 采购单位 | 湖北省高速公路联网收费中心 |
| 招标代理机构 | 湖北省招标股份有限公司 | 项目名称 | 服务质量第三方监督、考核、评价项目 |
| 采购联系人 | *** | 采购电话 | *** |
| HBT-16224106-251353-1服务质量第三方监督、考核、评价项目（第二次）采购公告 |
| 本招标项目已由湖北省高速公路联网收费中心批准采购，项目资金来自财政性资金 ，招标人为湖北省高速公路联网收费中心 ，招标代理机构为湖北省招标股份有限公司。项目已具备招标条件，拟就服务质量第三方监督、考核、评价项目组织竞争性磋商活动。 |
| 1. 项目概况与招标内容 |
| 1.1 项目名称：服务质量第三方监督、考核、评价项目 1.2 项目编号：HBT-16224106-251353 1.3 招标范围：为进一步提高12122热线服务水平，提高社会公众满意度，引入第三方考核评价，客观、公正评价12122热线服务工作质量。通过第三方录音抽检、系统工单质检等方式，监测服务热线话务员的服务能力、沟通能力和业务处理能力，找准热线服务中存在的不足，形成分析评价报告，提出整改意见。 1.4 服务要求：1、日常服务要求：成交供应商应及时了解12122服务热线所有业务知识、流程规范及服务要求等。 2、人员要求：本项目需配备至少3名本科学历暗访工作人员（含1名项目负责人），至少从事客服业务知识培训相关行业3年。其中，1名暗访人员需在联网收费中心指定地点（武汉设计广场）开展专职驻点服务质量考评工作。驻点人员需严格遵守联网收费中心单位管理制度、服从管理，日常上班时间与联网收费中心工作时间同步。 3、其他内容详见采购文件。 1.5 最高限价：23.550000万元。 1.6 其他：/。 |
| 2. 投标人资格要求 |
| 2.1 本次招标要求投标人须具备1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即： （1）具有独立承担民事责任的能力； （2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （6）法律、行政法规规定的其他条件。 2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。 3.为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。 4.未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。 5.供应商特定资格要求：无。 2.2 本次招标不接受联合体投标。 |
| 3. 采购文件的获取 |
| 3.1 凡有意参加投标者(若为联合体投标，指联合体牵头单位)，应当在数智云采云采购平台（以下简称“数智云采”，下同）（网址：https://cjyc.hbbidding.com.cn/hubeiyth/）进行注册登记，具体操作参见“数智云采”—帮助中心—供应商操作手册。 3.2 完成注册登记后，请于2025年04月07日08时30分至2025年04月11日17时00分止（北京时间、下同），进入“数智云采”首页，点击“供应商/投标人登录”进入云采购平台，选择所投标段并进入项目下载招标文件。联合体投标的，由联合体牵头人下载招标文件（具体操作参见“数智云采”—帮助中心—供应商操作手册。未按规定从“数智云采”下载招标文件的，招标人 （“数智云采”）拒收其投标文件。 3.3 采购文件每包售价0.0元，售后不退。 |
| 4. 响应文件的递交 |
| 4.1 响应文件递交的截止时间为2025年04月17日09时30分。 4.2 供应商应在投标截止时间前，将响应文件递交至武汉市中北路108号兴业银行大厦5楼湖北省招标股份有限公司开标评标室（9）。逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照采购文件要求密封的响应文件，将予以拒收。 |
| 5. 公告发布媒介 |
| 数智云采、中国招投标公共服务平台 |
| 6. 磋商时间及地点 |
| 磋商时间：2025年04月17日09时30分（北京时间）； 磋商地点：武汉市中北路108号兴业银行大厦5楼湖北省招标股份有限公司开标评标室（9）。 |
| 7. 其他 |
| (1)、意向供应商应当在“数智云采”云采购平台（https://cjyc.hbbidding.com.cn/hubeiyth/），进行企业账号注册操作（具体操作参见“数智云采”云采购平台—帮助中心-供应商注册及文件领取操作手册），平台技术支持（可远程）QQ:3689686851 。(2)、已完成企业入库操作的供应商可直接登录“数智云采”云采购平台（https://cjyc.hbbidding.com.cn/hubeiyth/），选择需要的项目进行招标/采购文件领取。 |
| 8. 联系方式 |
| 采购人：湖北省高速公路联网收费中心 地址：武汉市经济技术开发区芳草二路87号武汉设计广场4-1栋 联系人：/ 电话：*** |
| 采购代理机构：湖北省招标股份有限公司 地址：武汉市武昌区中北路108号兴业银行大厦五层 联系人: *** 电话：*** |
| 质疑受理联系人：刘刚 质疑受理联系电话：027-87816246 |
附件：
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