【招标公告】湖北银行神农架支行零售业务外包服务项目询价公告

湖北银行神农架支行零售业务外包服务项目询价公告（招标编号：2024-11-001） 项目所在地区：湖北省,省直辖县级行政区划,神农架林区 一、招标条件 本湖北银行神农架支行零售业务外包服务项目询价公告已由项目审批/核准/备案机关 批准，项目资金来源为其他资金 7 万元，招标人为 91429021MA4F0B2519。本项目已具备招 标条件，现招标方式为公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人提出资格预审申请。 二、项目概况和招标范围 规模：湖北银行神农架支行零售业务外包服务项目 范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的： (001)湖北银行神农架支行零售业务外包服务项目询价公告; 三、投标人资格要求 (001 湖北银行神农架支行零售业务外包服务项目询价公告)的投标人资格能力要求：（一）供应商应为中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）合法注册的独立法人企业，具有相应的资质和履约能力（提供营业执照、资质或许可证明）； （二）经营及财务状况良好（提供 2023 年审计报告）； （三）供应商有从事受金融机构委托从事银行业务处理或以服务外包方式从事业务流程服务 等的能力（提供承诺函）； （四）供应商近三年来（合同签订时间为 2020 年 1 月 1 日之后）有国内其他银行同类型项 目实施业绩（提供合同等证明材料）； （五）供应商须在向采购人提供服务时，不存在任何已知的不合法情形，也不存在任何已知 的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因采购人在 使用供应商提供的服务而被提起的侵权指控，供应商依法承担全部责任（提供承诺函）；（六）供应商没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。遵守法律法 规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，参加我行采购活动前三年内，在经营活动 中没有重大违法记录； （七）供应商被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列为失信被执行人的和被“中国 政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的，采购人将取 消其询价资格或成交资格（提供官网查询截图）； （八）本项目不接受供应商以联合体形式参与投标，不允许分包、转包。; 本项目不允许联合体投标。 四、资格预审文件的获取 获取时间：从 2024 年 11 月 06 日 00 时 00 分到 2024 年 11 月 09 日 00 时 00 分 获取方式：现场获取、邮件获取 五、资格预审申请文件的递交 递交截止时间：2024 年 11 月 09 日 09 时 00 分 递交方式：湖北省神农架林区松柏镇神农大道 155 号湖北银行神农架支行电子上传文件 递交 六、资格预审开始时间及地点 资格预审开始时间： 资格预审地点： 评审办法：内部评审 七、其他 一、采购条件 湖北银行神农架支行零售业务外包服务项目已由湖北银行股份有限公司神农架支行批准，采 购人为湖北银行股份有限公司神农架支行。本项目已具备采购条件，现采购方式为询价采购。 二、项目概况和采购范围 概况：湖北银行神农架支行零售业务外包服务项目。 （一）项目采购情况 本次采购内容为零售客户经理助理岗位。 零售客户经理助理服务内容包括指定范围零售业务辅助营销、市场拓展和相应客户服务、网 点厅堂客户服务等。 （二）服务地区 神农架林区 （三）数量 零售客户经理助理 4 名 （四）服务时间 暂定 5 个月，期满后视情况可续签合同。 （五）费用构成及要求 1.外包人员费用由基础费用、绩效工资、管理费用及税费构成。 2.基础费用包含基础工资（按平均 2000 元/人/月核算，包含个人五险一金）、单位五险一金（根据当地最低工资标准缴纳，约 1100 元/人/月）、福利分摊（按照四个节日每个 200 元核 算，约 67 元/人/月），基础费用部分不可竞价。 3.绩效工资不在竞价范围内，根据零售业务外包范围，由采购人协助服务供应商核算，根据 服务供应商开具的增值税发票据实结算。 4.管理费用，由投标人自由竞价，但不得高于 300 元/人.月。 5.若国家出台社保减免政策时，对服务供应商符合减免缴纳条件的社保支出，采购人相应扣 减当月的服务费用。如合同期内社保缴费标准调整，可以调整当月的服务费用。 （六）是否驻场及工作时长 为便于业务管理和信息安全要求，服务采用驻场方式。每周工作五天，如需乙方安排周末加 班，乙方确保服从甲方安排。 （七）服务要求 1.服务供应商在提供外包服务的过程中必须严格按照国家相关法律进行，不得出现违规违法 的情况。必须严格遵守国家有关法律法规和行业规章制度及分行有关规定，规范履行职责，配合银行业监督管理机构及我行组织的检查，定期向我行汇报项目运营状况，接受定期考核，未经我行同意不得进行分包或转包，不得冒用我行名义进行业务外包范围之外的活动。2.服务供应商应向我行提供人员招聘服务，按照我行要求的人员素质要求和时间节点配置服 务人员，外包服务工作人员素质要求如下： （1）遵纪守法，诚实守信，身体健康，认同本行企业文化，无不良嗜好或不良记录。符合 我行履职回避原则及监管部门规定的其他条件。 （2）大专及以上学历，具有金融从业经验者优先，特别优秀的可放宽条件； （3）有高度的责任心，品貌端正，吃苦耐劳，抗压能力强；具备良好的学习能力、沟通能 力、团队合作能力，可以熟练使用计算机处理工作任务。 3.服务供应商应对外包人员稳定性及人员补充效率做出承诺，出现人员流动或缺口时能迅速 调剂人员补位，保证我行常规工作不受影响，中途出现缺岗时，7 个工作日内顶岗人员到位。如遇服务供应商工作人员无法到岗情况（含病假、事假等），我行将按人按天扣除相应费用。 我行主动提出人员更换、增加、调整等要求时，服务供应商应在 7 个工作日内调整到位。4.服务供应商应负责处理外包服务人员劳动、人事相关的事宜，提供劳动关系管理服务。应 遵守《劳动法》《劳动合同法》相关规定，为派至我行的外包服务人员建立劳动关系并签订 劳动合同，并负责考勤制度的建立、员工离职和违纪处理等。 5.服务供应商应保障工作人员收入，控制利润水平，为外包服务人员项目驻地缴纳五险一金。6.服务供应商应为外包服务人员提供一定的福利及员工关怀方案，包括但不限于员工家访、年度健康体检、团建活动、生日、节日福利、年终奖、商业保险等。 7.服务供应商应给工作人员配备统一的工作服，工作期间外包服务人员需着统一正装，着装 要求需满足我行工作规范。 8.服务供应商应按照我行要求提供培训支持，在人员上岗前按照相关岗位要求，经过制度规 范、职业技能、服务礼仪、团队协作、沟通技巧、应急处理等必要培训，达到我行上岗条件 后，方可安排到相应岗位上岗。在人员在岗期间，还应通过线上学习、线下轮训等多种形式，不断提升人员服务质量，其中线下培训每季度一次。 9.服务供应商严格按照我行的要求，建立人员管理制度和科学合理的薪酬管理及绩效考核办 法，提供服务质量管理督查，进行必要的网点定期巡检、抽检服务。 10.服务供应商应与我行共同建立有效的日常沟通、协调管理机制，积极配合我行的监督检 查工作，对我行发现的问题按照要求及时组织整改和调整优化，不断提高服务效率和质量。11.服务供应商及工作人员须严格遵守我行相关纪律、制度，严禁保存、泄漏我行客户信息、交易档案、业务数据或涉密信息。服务供应商应与我行签订保密协议，保证自身及其工作人 员不向协议以外的任何第三方泄露我行的商业秘密，否则，服务供应商承担因自身或其工作 人员向第三方泄露我行商业秘密造成的责任，并赔偿我行损失。 12.服务供应商在服务过程中与我行和外包人员保持密切联系、良好沟通，根据要求在外包 人员管理过程中能够确保服务质量。若因归责于供应商的事由导致我行遭受不利影响的，供 应商应承担相应的经济赔偿和法律责任。 13.有下列情形之一的，我行有权要求更换服务供应商工作人员： （1）由于服务供应商工作人员自身原因导致工作质量长期不符合要求；长期无法完成分配 的工作任务；发生严重的人为事故； （2）不服从我行的工作分配，不遵守劳动纪律影响我行正常工作。 14.有下列情形之一的，我行有权决定终止合同： （1）多次更换服务供应商工作人员后，工作质量仍然不符合要求，导致整体工作任务受到 较大影响； （2）服务供应商工作人员整体不服从我行的工作分配，不遵守劳动纪律，影响我行正常工 作； （3）服务供应商工作人员因行为失当，对我行造成负面影响，产生严重不良后果。 （八）其它事项说明 本次采购外包服务人员为拟定数量，我行有权将外包服务人员数量予以增加或减少，但不因 此对报价或其他的条款和条件做任何改变。本项目最终的外包服务人员数量以合同书为准。合作合同原则上一年一签。 三、供应商资格要求 （一）供应商应为中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）合法注册的独立法人企业，具有相应的资质和履约能力（提供营业执照、资质或许可证明）； （二）经营及财务状况良好（提供 2023 年审计报告）； （三）供应商有从事受金融机构委托从事银行业务处理或以服务外包方式从事业务流程服务 等的能力（提供承诺函）； （四）供应商近三年来（合同签订时间为 2020 年 1 月 1 日之后）有国内其他银行同类型项 目实施业绩（提供合同等证明材料）； （五）供应商须在向采购人提供服务时，不存在任何已知的不合法情形，也不存在任何已知 的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因采购人在 使用供应商提供的服务而被提起的侵权指控，供应商依法承担全部责任（提供承诺函）；（六）供应商没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。遵守法律法 规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，参加我行采购活动前三年内，在经营活动 中没有重大违法记录； （七）供应商被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列为失信被执行人的和被“中国 政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的，采购人将取 消其询价资格或成交资格（提供官网查询截图）； （八）本项目不接受供应商以联合体形式参与投标，不允许分包、转包。 四、公告发布媒体 中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/） 四、询价采购文件获取 （一）获取时间：2024 年 11 月 6 日至 2024 年 11 月 8 日，每天上午 9 时 00 分至 12 时 00 分，下午 14 时 30 分至 17 时 00 分。 （二）获取方式： 1.现场获取：持法定代表人授权委托书（原件）及委托代理人身份证（原件）到湖北省神农 架林区松柏镇神农大道 155 号湖北银行神农架支行二楼会议室获取询价文件。 2.邮件获取：将法定代表人授权委托书原件扫描件发送至邮箱 8428688@qq.com。 五、报价文件递交及开启 （一）报价文件递交截止时间及报价文件开启时间：2024 年 11 月 13 日 15 时 30 分。（二）报价文件递交及报价文件开启地点：湖北省神农架林区松柏镇神农大道 155 号湖北银 行神农架支行二楼会议室。 六、联系人及联系方式 采购人：湖北银行股份有限公司神农架支行 地址：湖北省神农架林区松柏镇神农大道 155 号 联系人：黄先生 电话：0719-3338515 八、监督部门 本招标项目的监督部门为湖北银行股份有限公司神农架支行纪委监察组。 九、联系方式 招 标 人：91429021MA4F0B2519 地 址：湖北省神农架林区松柏镇神农大道 155 号 联 系 人：*** 电 话：*** 电子邮件：8428688@qq.com 招标代理机构： 地 址： 联 系 人： 电 话： 电子邮件： 招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名） 招标人或其招标代理机构：（盖章）